El futuro de los departamentos de IT (Information Technology — Tecnologías de la Información) pasa por aportar valor añadido, conocimiento e ideas al negocio, siendo un departamento vigilante en la detección de las necesidades de la organización. Alerta ante las novedades en las TIC Tecnologías de la Información y la Comunicación, ya que son estos los que están en el día a día de las necesidades del usuario final. Esto no es una novedad, todo departamento de IT hace esto, pero no todos en la medida que debieran.
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