Victoriano T.A., residente en Bilbao, recibió a finales de 2020 una llamada de su banco, Kutxabank, en la que le indicaban que se habían producido veinte minutos antes dos transferencias de 1.000 euros desde su cuenta a una tercera persona -con una diferencia de cuatro minutos entre ellas- y que en ese mismo momento estaban intentando realizar otra de una cantidad muy superior, que habían bloqueado. El banco quería saber si el usuario era quien estaba realizando dichas acciones o si las había autorizado.