Carta de un cliente a Yoigo en el que pide una explicación de por qué no le devuelven el dinero mal facturado.

Hoy he leído un interesante artículo en Expansión en el que detallan las ventajosas condiciones que se pueden conseguir en Francia con un operador móvil y he pensado: "¡Ostras! ¡Si yo ya tengo algo parecido con Vodafone!". Tan sólo se trata de hacer unos pequeños "trucos" en lo que comunmente se conoce como "amago de portabildad". Sin embargo, es posible que mucha gente no conozca estas puertas traseras, así que me he propuesto explicarlas en un post.

Os contamos la experiencia de un usuario de Yoigo. A día de hoy y tras bastante tiempo, Yoigo continúa debiéndole su dinero y no le ofrecen ninguna solución que sea justa.¿Es ésto un ejemplo de atención al cliente y de preocupación por su satisfacción? ¿Es ésto una muestra de lo que se encontrarán los futuros clientes?

Has solicitado la portabilidad móvil pero… echas el freno y quieres seguir siendo fiel a tu operador. Te preguntas qué hacer… ¿Cómo cancelar la portabilidad móvil? ¿Envío un fax? ¿Voy a la tienda? ¿Con quién tengo que hablar? Toda la información oficial y confirmada por las propias operadoras.

Vodafone ha dejado a muchos usuarios sin voz ni datos durante toda la Navidad. Un problema enla lectura de ficheros y las fiestas han dejado apagados muchos teléfonos que no han logrado obtener sus servicios hasta el lunes. El domingo ni había servicio al cliente. No había turnos para atender las incidencias.

En telefonía móvil ya se han dado todos los pasos necesarios y la implementación efectiva llegará en junio del año que viene, pero en telefonía fija las operadoras han conseguido ganar tiempo. Ante la complejidad de la puesta en marcha del cambio de operador en 24 horas, la CMT ha decidido retrasar la implementación al primer semestre de 2013. La decisión ha permitido respirar aliviadas a muchas operadoras, no solo porque pueden mantener su estrategia de retención durante más tiempo, sino porque la portabilidad es efectivamente más complicada.

¿Imaginas que dos personas tengan el mismo número de móvil asignado, por dos operadoras distintas? Sí, Vodafone vendió a este usuario una tarjeta SIM que tiene el mismo número de teléfono que otra en servicio, de Yoigo. El problema viene cuando, presuntamente, Vodafone marca el número como dado de baja en lugar de como portado a otro operador, con lo que puede ser asignado a otro cliente… Peor que el juego del teléfono roto. Qué nivel de caos debe haber en las operadoras españolas como para que este tipo de situaciones irreales puedan suceder.

Vídeo explicativo de cuál es el proceso y tiempos que demanda el realizar una portabilidad de números asociados a móviles.

Queremos que Movistar nos trate como nos merecemos. Ya estamos hartos de engaños y mentiras. Queremos mejores Tarifas, mayor velocidad y un largo número de peticiones. Si estás de acuerdo únete y colabora. Saludetes. ;-)

La CMT aprueba la portabilidad móvil en 24 horas aunque la medida no entrará en vigor hasta junio de 2012. El plazo se acortará de 4 a 1 día laborable, según lo que marca una directiva de la Comisión Europea.

La Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) pondrá en práctica el próximo año la portabilidad fija y móvil en el plazo de un solo día en el marco de su plan de actuaciones 2012, en el que se incluyen los objetivos, actuaciones y prioridades tanto de orden regulatorio como de transparencia y de gestión que el organismo se ha fijado para el año que viene.

Como Movistar obstaculiza las Portabilidades de Adsl fijo a Jazztel. Llevo desde Julio con mi línea SECUESTRADA por Movistar y sigo sin poder portarme a Jazztel. Mientras Movistar me cobra lo que le da la gana: en dos meses me ha cobrado tres Cuotas de Línea. Es increíble como obstaculizan las Portabilidades entre las diferentes compañías. Al final tendré que acudir a Mercedes Milá para que abogue por mi causa.

La portabilidad es un simple proceso técnico por el cual un mismo número de teléfono pasa de depender de una compañía de móvil a hacerlo de otra. En teoría, su objetivo es facilitar la movilidad de los clientes entre operadoras, algo que no se daría si el abonado perdiera su número cada vez que quiere cambiarse (como sucedía en el pasado). Pero alrededor de este proceso se ha desatado toda una industria de captación, retención y búsqueda de ventajas.

Yoigo y Orange han ganado la batalla de la portabilidad en los primeros ocho meses del año. Hasta agosto, la filial de TeliaSonera acumulaba un saldo neto de 332.505 líneas móviles, por 158.264 líneas de la filial de France Télécom. En agosto, Yoigo, Orange, Vodafone y los virtuales mantuvieron una tendencia positiva.

No todas las OMV suman clientes. Operadoras como MÁSmovil, Eroski Móvil y Carrefour Móvil pierden líneas. Entre todas ya tienen el 6% del mercado, pero analizando sus datos por separado, la mitad presenta números rojos en portabilidades.

La última mejora que ha incorporado la CMT, tras una reciente resolución, afecta a los sistemas internos en los procesos de cambio de operador en telefonía fija. Hasta ahora, cuando Telefónica (u otro operador alternativo) recibía una solicitud de cambio de operador, se ponían en marcha dos procesos independientes. La CMT ha determinado ahora que estos dos procesos deberán estar vinculados y coordinados para evitar así problemas al usuario final.

Experiencia de una periodista al realizar el tramite de portabilidad numerica, suena bien, me parece interesante, pero habra que verlo.

Los operadores tradicionales han incrementado sus ofertas de contención de bajas con el objetivo de frenar las portabilidades a compañías más económicas. Hasta 20 llamadas puede recibir en un día un cliente que esté portando su número de teléfono.

Bien, dada mi experiencia, intentaré explicar, que es un amago de portabilidad y como efectuarlo correctamente. Este tutorial está basado principalmente para Movistar, pero sirve también para Vodafone & Orange, lo único que cambia son los puntos, precios y ofertas, haciéndolo totalmente compatible para todos los usuarios.

Me gustaría le dieráis difusión a este enlace puesto que mi caso es el de miles de españoles que sufren cada día las Mentiras y el abuso de poder de Movistar. En ese enlace está narrada toda la Odisea que estoy sufriendo, y la que me queda, para poder portar mi Línea de Movistar a Jazztel. El caso está denunciado en Consumo, llevo más de un mes y desgraciadamente creo que la cosa va para largo... Me han tenido un mes sin Línea Fija y ahora ya tengo Línea PERO NO TENGO ADSL.

Errores en portabilidades telefónicas -cambio de operador manteniendo el número- están provocando que numerosos usuarios no puedan recibir llamadas de clientes de determinadas compañías ya que sus números se convierten en invisibles para ellas.

Hasta julio, Yoigo ha captado 307.000 clientes y Orange ha logrado 130.000. Mientras, Movistar ha perdido 419.000 usuarios y Vodafone, 92.000. Las tornas han cambiando en el mercado de la portabilidad móvil en España, el mecanismo por el que los usuarios pueden cambiar de operador telefónico pero conservando el número y que se ha convertido en la mayor herramienta para intensificar la competencia entre operadores.

Desarrollo de una portabilidad desde movistar a vodafone