Devolución del dinero de una compra

Compré una alarma pero la sirena la cambiaron dos veces durante la instalación y por últimas no funciona el técnico con apuntes y llamando a otra persona por celular la segunda alarma había quedado funcionando pero al llegar a casa no funcionó y el día siguiente volví por la devolución del dinero pero no lo quieren hacer por ningún motivo, ellos qieren darme mercancía pero definitivamente no necesito eso necesito es el dinero debido a su mal servicio y atención al cliente. Yo pague en diciembre con débito.
Que debo hacer la policía me puede ayudar?