osTicket: el mejor sistema de tickets de código abierto

He trabajado en par de empresas bastante grandes de mi natal Venezuela, en ambas, el departamento de soporte tenía muchas complicaciones a la hora de gestionar los problemas técnicos de los usuarios, las mismas, se fueron solucionando con el uso de diversas tecnologías, pero sobretodo con la puesta en marcha de un sistema de gestión de tickets. En este caso, y después de analizar varias propuestas (RT, OTRS, GLPI y osTicket), mi opinión es que el mejor es osTicket.