El departamento de cajas, al igual que posee para su buena gestión un-a cajer@ principal de línea, encargad@ de supervisar y velar por el buen funcionamiento del front office, necesita la figura de el-la Cajer@ principal de administración y gestión (back office), cuya función está plenamente dedicada como su nombre propiamente indica a la gestión , administración…

En mi trabajo como Responsable de atención al cliente y cajas , siempre he tenido claro que la gestión de equipos nos debe enseñar a responsabilizarnos por el grupo, influyendo en la eficacia de cada unos de los individuos que lo componen con el fin de alcanzar un objetivo común. El trabajar en equipo, supone…

El 25 de julio escribí un post titulado puntos claves en la gestión del departamento de cajas, es este quise poner de manifiesto los cinco ejes a tener e cuenta a la hora de gestionar el departamento, estos son: Organización del trabajo Clientes Activos y equipos humanos mercancías Gestión económica. Pues bien, en este post…

A través de este post me gustaría comentar brevemente la calidad en el servicio, sin profundizar en ella, sólo pretendo abordar ciertos aspectos importantes desde mi punto de vista que deberíamos tener en cuenta. Podemos decir que en la actualidad , la búsqueda de la calidad en los servicios representa una de las principales tendencias…

Llegadas estas fechas, los grandes retailers empiezan a preparar la campaña más importante del año, todos se afanan en cuidar hasta el último detalle en cada uno de sus departamentos, sin dar cabida a la improvisación, todo debe estar perfecto. Para ello, los departamentos comerciales y servicios deben funcionar como un gran engranaje con un…

" Una empresa consciente mide su éxito por el nivel de bienestar que proporciona a las personas a las que su vida afecta" Jim Collins. Cuando hablamos de atención al cliente siempre pensamos en el cliente externo, olvidándonos en todo momento del cliente interno que conforma la empresa, como son los empleados, colaboradores, compañeros etc,…