Serie #1 sobre Confiabilidad: Confiabilidad vs. Resistencia

Siempre que hablo con los clientes y socios sobre confiabilidad, tengo presente que aunque los objetivos y prioridades varían de una organización a otra y de un cliente a otro, al final todo el mundo quiere que su servicio funcione. Como cliente, uno desea poder hacer cosas en línea y en el momento que más le convenga. Como organización uno busca que sus clientes lleven a cabo las tareas que deseen, en cualquier momento. Este es el primero de una serie de cuatro artículos acerca de la creación de un servicio resistente.