Hace unos años éramos prisioneros de la dicotomía que refleja el titular, eran tiempos en que las aplicaciones se nos presentaban un tanto farragosas de usar. Ahora palabras como friendly, usability, ..constituyen el núcleo básico, el ADN de cualquier diseño de aplicación que se precie. Si no es usable, no es aplicable. Más imaginación y menos tecnología Hoy la dicotomía del título no debería ser aplicable, la tecnología se ha puesto en el lugar del usuario y no es necesario pedirle a este que sea un experto en su uso y menos en su uso avanzad

Los bienes son tangibles, los servicios, intangibles, y las experiencias pueden ser inolvidables Siempre hay experiencia de compra, lo que debemos intentar es que esta sea inolvidable en sentido positivo. Deshaciendo tópicos: no debe ser, necesariamente, el mismo acto de compra el que produzca la experiencia, sino las expectativas que este acto puede generar y la posibilidad que ofrezca de alcanzarlas. Lo mercantil versus lo experiencial: Si observamos la venta como una segunda deriva o consecuencia de un proceso mucho más complejo.