El arte y la ciencia de deleitar al cliente

El líder de negocios de hoy es un tecnólogo, que maneja su organización escogiendo las mejores herramientas para innovar en un mercado hipercompetitivo y orientado por datos. Más del 80 % de los CEO señalan a los “avances tecnológicos” (la economía digital, las redes sociales, los dispositivos móviles y big data) como la tendencia N.° 1 que transforma a las empresas de todo el mundo, según la encuesta anual Global CEO Survey de 2014 realizada por PricewaterhouseCoopers1