Hola!! No he podido evitar leer tu historia y revivir la misma pesadilla que sufrí yo en diciembre. Fue algo parecido, le suplantaron la identidad a mi novia y algún desgraciado creó una línea asociada a su cuenta (suponemos que lo haría telefónicamente sacando el DNI de la página de la Universidad de Alicante), compró un terminal y realizó llamadas a Bulgaria.
Mi novia se encontró con una factura de casi 800 euros así de repente, y nos dijeron lo mismo que a ti, que pusiéramos una denuncia a la policia por suplantación de identidad. Yo les insistí y les dije que qué mierda me estaban contando, que si yo era su cliente desde que se fundó Airtel en España y había a todas luces una estafa (ya me dirás a santo de qué iba a hacer ella llamadas a Bulgaria) me lo tenían que resolver ellos, y no la policía, pero ellos siguieron erre que erre. Aquí es donde nuestra historia difiere de la tuya, ya que nosotros sí fuimos a la policía pero denunciamos directamente a Vodafone por dar de alta a alguien con los datos de mi novia, no denunciamos una suplantación de identidad como sugerían ellos. También pusimos una denuncia en consumo, y esperamos. El tema se resolvió en mes y medio (Vodafone evidentemente asumió toda la factura) pero lo más indignante es que en todo ese tiempo NADIE de Vodafone se puso en contacto con nosotros para indicarnos cómo iba el tema, NADIE, incluso nos enteramos de que se había solucionado porque dejaron de reclamar los 800 euros y porque dejó de salir la locución llamando a mi novia morosa cada vez que intentaba llamar.
Evidentemente, nos cambiamos de compañía ipso-facto y fue todo un gustazo cuando nos llamó el comercial de turno para saber por qué nos cambiábamos de Vodafone. Con mucha educación, ambos nos desahogamos contando toda esta historia. La respuesta de Vodafone fue pedir disculpas (a mi novia la llamaron hasta tres veces para eso) y ofrecerle el oro y el moro peeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeero, ya era demasiado tarde. Es que es un cachondeo, yo me imagino hablándole así a los clientes de mi empresa y en dos días estoy en la calle.
Mi novia se encontró con una factura de casi 800 euros así de repente, y nos dijeron lo mismo que a ti, que pusiéramos una denuncia a la policia por suplantación de identidad. Yo les insistí y les dije que qué mierda me estaban contando, que si yo era su cliente desde que se fundó Airtel en España y había a todas luces una estafa (ya me dirás a santo de qué iba a hacer ella llamadas a Bulgaria) me lo tenían que resolver ellos, y no la policía, pero ellos siguieron erre que erre. Aquí es donde nuestra historia difiere de la tuya, ya que nosotros sí fuimos a la policía pero denunciamos directamente a Vodafone por dar de alta a alguien con los datos de mi novia, no denunciamos una suplantación de identidad como sugerían ellos. También pusimos una denuncia en consumo, y esperamos. El tema se resolvió en mes y medio (Vodafone evidentemente asumió toda la factura) pero lo más indignante es que en todo ese tiempo NADIE de Vodafone se puso en contacto con nosotros para indicarnos cómo iba el tema, NADIE, incluso nos enteramos de que se había solucionado porque dejaron de reclamar los 800 euros y porque dejó de salir la locución llamando a mi novia morosa cada vez que intentaba llamar.
Evidentemente, nos cambiamos de compañía ipso-facto y fue todo un gustazo cuando nos llamó el comercial de turno para saber por qué nos cambiábamos de Vodafone. Con mucha educación, ambos nos desahogamos contando toda esta historia. La respuesta de Vodafone fue pedir disculpas (a mi novia la llamaron hasta tres veces para eso) y ofrecerle el oro y el moro peeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeero, ya era demasiado tarde. Es que es un cachondeo, yo me imagino hablándole así a los clientes de mi empresa y en dos días estoy en la calle.
Mucho ánimo y muévete todo lo que puedas.
Un saludo!