Telefónica pone en marcha Petter, un sistema de gestión de incidencias de Planta Externa a través de la web, donde los ciudadanos pueden notificar a la operadora las incidencias que observen en su infraestructura. A través de este sistema se puede reportar cualquier incidencia que afecte a la planta externa de Telefónica, como cableado, acometidas, arquetas, cámaras de registro, armarios, cajas terminales y postes. Eso sí, por este medio no se atienden averías en el servicio ni solicitudes de despliegue.