Las miles de llamadas atendidas por los call center que prestan el servicio de atención al cliente de Telefónica pasan la supervisión de un algoritmo de inteligencia artificial que identifica clientes descontentos que potencialmente pueden solicitar la baja, así como otros comportamientos.

ura, el sistema de Inteligencia Artificial de Telefónica, será "desactivado" en países de Latinoamérica, tal y como refleja un comunicado interno dirigido a los responsables de la plataforma al que ha tenido acceso Vozpópuli. Una decisión que se tomará por mercados, en función de la rentabilidad de Aura en cada filial. "Se reducirá la inversión o se acabará con la misma en aquellos países en los que la plataforma no sea rentable para Telefónica", explican fuentes cercanas a la compañía a Vozpópuli.

Telefónica ha aprovechado su presentación en el MWC 2019 para anunciar su acuerdo estratégico con Microsoft, que se presume como una extensión de la relación más que cercana que mantenían ambas compañías, algo materializado, por ejemplo, en el hecho de que fue la empresa de Redmond quien desarrolló Aura. La propia Telefónica ha explicado que este acuerdo tiene como base el trabajo conjunto realizado en el uso de los datos como en la todavía enigmática cuarta plataforma, sobre la cual se desarrolló Aura.

La primera vez que oímos hablar de Aura fue a finales del mes de febrero de 2017, durante el Mobile World Congress. Telefónica recurrió al evento barcelonés para, entre otras cosas, dar a conocer el asistente dotado de inteligencia artificial (IA) en el que estaba trabajando, una herramienta que aspiraba a ser uno de los pilares de su «cuarta plataforma» y que tenía como objetivo adoptar la apariencia de un asistente virtual con el que los usuarios podríamos acceder a los servicios de la compañía de una forma más intuitiva y práctica.

El bautismo de los productos de Inteligencia Artificial de Microsoft, Apple, Telefónica o Amazon tienen una historia detrás.

Aura será un servicio integral para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Los clientes podrán hablar con Aura a través de canales de Telefónica y plataformas de terceros como Facebook Messenger y, en el futuro, a través de Google Assistant y Microsoft Cortana.

Telefónica ha instalado una cabina en la que clientes y no clientes del operador pueden probar Aura, el asistente virtual que Telefónica ha desarrollado sobre la Cuarta Plataforma a partir de Inteligencia Artificial. Aura es una suerte de Siri que puede ofrecer servicios pensados para cada usuario, solucionarle dudas y, en el futuro, incluso cambiar de tarifa, ver qué servicios se tienen contratados y qué consumo hacemos. Y lo hace a través de la Cuarta Plataforma, es decir, de los datos, anónimos y desagregados, que el operador posee de su mas

Forma un grupo de ingenieros de élite para un proyecto que sumará todos los whatsapps de la empresa y su atención al cliente.

Es «fundamental» que las inteligencias artificiales tengan moral y ha remarcado que actualmente hay un montón de situaciones pendientes de resolver en este campo. Por ejemplo, ha apuntado que hoy en día, al no tener todos los datos del uso que hace una determinada persona de los servicios de Telefónica, no pueden saber si está pagando por tarifas que no está consumiendo o su ha perdido un teléfono móvil y no lo está utilizando.

Si a ti también te cuesta entender de qué va Aura, la llamada cuarta plataforma de Telefónica que ha presentado estos días en el MWC, debes saber que no estás solo. Afortunadamente, Chema Alonso, el hacker con gorro de lana más molón de la operadora, da en una entrevista varios ejemplos que nos permiten entender un poco mejor en qué consiste Aura.

Después de varios cambios en la estrategia y hasta rumores de un posible abandono del proyecto, desde hace unos meses han estado surgiendo pistas...

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