Google llamará por ti al servicio de atención al cliente de una empresa, navegará por los menús y las diferentes opciones y te avisará cuando haya un agente disponible con una llamada. Así solo tendrás que hablar. La función está en pruebas pero permitirá ahorrar mucho tiempo de espera escuchando la musiquita.

Todo comenzó con un mensaje inofensivo. Lucas, cliente de Revolut España, había recibido un supuesto SMS de Correos en el que le urgían a actualizar los detalles de entrega de un paquete. Él respondió al mensaje proporcionando su nombre, dirección y número de teléfono, pero -y esto es importante- no incluyó detalles bancarios. Sin embargo, aparentemente esta sencilla acción fue el comienzo de una serie de eventos bastante desafortunados. 11 de diciembre. Lucas y su prometida, Becca, descubren a primera hora de la mañana que, mientras dormían

Con las IA avanzando tan rápidamente, siempre nos encontramos con alguna novedad en el sector que nos impresiona o nos llama la atención como mínimo. OpenAI, los creadores de ChatGPT lanzaron hace poco el modelo de IA GPT-4 y en el poco tiempo que lleva operativo ya hemos visto aplicaciones realmente interesantes en código de programación que se "regenera" con Wolverine. Ahora tenemos una nueva aplicación de GPT-4 esta vez gracias a una colaboración entre Microsoft y Epic que permitirán a la IA ser empleada en hospitales, llevando a cabo distin

Fue Mazda quien le puso el cascabel al gato cuando anunció en junio que sus coches dejarían de tener pantallas táctiles por motivos de seguridad. Consideró la nipona que la necesidad de mirarlas y tocarlas para controlarlas podía ser una fuente de distracciones excesivas.

Hablar con clientes reales, resolver problemas reales, y ver sus problemas de primera mano tiene un efecto casi catártico en aquellos que no suelen trabajar en atención al cliente. Todos los jefes de la empresa debieran trabajar en atención al cliente.

Millones de usuarios europeos de Facebook han recibido en las últimas semanas una notificación para que revisen las condiciones de uso de la red social. Se trata de uno de los muchos servicios que están enviando este tipo de notificaciones por la entrada en vigor este viernes del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). En el caso de Facebook, la compañía está aprovechando para pedir un permiso extra para rastrear la imagen de sus usuarios mediante un software de reconocimiento facial.