Sanas utiliza inteligencia artificial para hacer que el acento de los trabajadores de los call center suene como el de los clientes de los países desarrollados desde donde llaman

Cuando Sorry To Bother You se estrenó en cines en 2018 sabíamos que era solo cuestión de tiempo que algunas de sus predicciones distópicas se hicieran realidad. Pero no pensábamos que eso iba a ocurrir tan pronto. Sí, los acentos son una barrera para muchos teleoperadores, sobre todo en países como Filipinas, India o Brasil, donde ya existe toda una industria de "neutralización de acentos" que enseña a los empleados a hablar más "occidental". Ese plan fallido ya tiene solución.

En la industria del servicio al cliente, su acento dicta muchos aspectos de su trabajo. No debería darse el caso de que haya un acento "mejor" o "peor", pero en la economía global de hoy (aunque quién sabe la de mañana) es valioso sonar estadounidense o británico. Si bien muchos se someten a un entrenamiento de neutralización del acento, Sanas es una startup con otro enfoque (y una ronda inicial de $ 5,5 millones): usar el reconocimiento de voz y la síntesis para cambiar el acento del hablante casi en tiempo real.

El gigante de la distribución lleva desde el año pasado trabajando en la versión española de Alexa que ahora lanza al mercado y que está «entrenada» para entender la cultura y los distintos acentos de toda la geografía española, según ha explicado este martes en un encuentro con medios Pedro García Márquez, responsable del asistente virtual en España