Hace ya cinco años, cuando comenzaba el auge de los ataques de ransomware, investigadores de Google y de las universidades de Nueva York y San Diego decidieron seguir el rastro del dinero de los rescates pagados por algunas de las empresas afectadas. El objetivo de su estudio era echar un vistazo al ecosistema creado en torno a esta forma de cibercrimen. El resultado fue chocante: descubrieron que los grupos de crackers que venían usando malware como Locky y Cerber en sus ataques habían empezado a tomar nota del funcionamiento de las grandes.

En 2020 todavía hay compañías que lanzan videojuegos que no funcionan correctamente en algunas plataformas. En esos casos, el cliente tiene toda la razón para enfadarse. Sin embargo, en otros es más difícil. Para todos ellos, Nintendo lanzó una guía de servicio al cliente hace muchos años.

El adiós al histórico teléfono de atención al cliente de Movistar cada vez está más cerca. El famoso 1004 utilizado históricamente para contratar servicios, realizar reclamaciones o informarse sobre los productos de la operadora tiene fecha de caducidad y es que la compañía se está volviendo más digital y sobre todo más inteligente gracias a la famosa “IA”. En definitiva, estamos ante una transición rápida que acabará con el famoso 1004 más pronto que tarde según apuntan fuentes oficiales.

Es habitual, y cada vez más, que los usuarios de servicios de telecomunicaciones le reclamen a sus compañías, sin que éstas hagan caso de lo reclamado, generando en los clientes un gran sentimiento de indefensión y frustración.. ¿Cómo convencer a las compañías para que hagan caso de los clientes y que éstos tengan éxito con sus reclamaciones?, En este post se explica como hacerlo con eficacía,

No sé muy bien por qué escribo esto, porque no es una novedad para nadie. Básicamente los foros y los usuarios son nuestro primer contacto con nuevos productos y servicios. Ni que decir tiene que esto no sirve para saber cómo funcionan. Como supongo que sabréis aquí hay todo tipo de gente. Desde una señora de 50 años que sabe lo justo y sigue la operativa, hasta gente con formación que no entiendes muy bien qué hacen trabajando aquí. Movistar rara vez nos informa ni nos pregunta nada. Tenemos un backoffice que va a pedales ...

En este mercado tan competitivo todo el mundo intenta maximizar si visibilidad para así obtener más clientes y por tanto aumentar las ventas y los resultados. Pero casi nadie presta atención a los consumidores, clientes y colaboradores dejando en un segundo plano la atención que se les ofrece. La tecnología nos proporciona herramientas, hoy accesibles para cualquier organización, que nos ayudan a cuidar, de verdad, la atención a clientes.

¿Qué espera aquella persona que contacta a uno de estos sistemas de atención? Básicamente, que le resuelvan su inconveniente, que despejen su duda, o que sea guiada correctamente. No es más que esto…y nada menos.

Objetivos principales dentro de una estrategia integral de recogida y análisis de información. Objetivos de la atención al cliente en el comercio electrónico • Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes. • Retener a clientes actuales de una compañía, • Atraer a antiguos clientes. • Reducir costes de marketing y servicio al cliente.

¿Para qué quieren los datos las empresas? Esta es una de las grandes preguntas que se hacen los consumidores cuando descubren el alcance de toda la información que sobre ellos atesoran las marcas. Las compañías se han convertido en una suerte de obsesas de la información, buscando en todo momento información y más información sobre lo que sus consumidores desean, buscan y hacen. Todo el mundo ha leído en algún momento algún artículo en el que le hablan de cómo las marcas siguen sus compras, sus hábitos o su actividad en redes sociales y el modo

En diciembre de 2014 tramité un siniestro de cristales en mi vivienda. Llamé a mi compañía de seguros Línea Directa y me mandaron a una empresa de cristales, cuyo operario de grúa me hizo severos daños en la fachada (acabada con placas de porcelánico). Desde entonces estoy reclamando, bien la reparación, o bien una indemnización por los daños causados. Tras interminables y numerosas llamadas y reclamaciones, desde julio aproximadamente la empresa se niega a darme una respuesta, ni siquiera me pasan con el departamento responsable.

Service es una empresa que le ha dado la vuelta a la atención al cliente y desde su página web nos ofrece la posibilidad de litigar por nosotros con las empresas con las que tenemos algún problema.

La respuesta a la pregunta hecha en el título de este mensaje es sencilla. NO, no se ajustan a la legalidad, en cuanto al sector de telecomunicaciones. Pero esa respuesta, así tal cual, no sería digna de este blog, pues no daría las claves para solucionar el problema que muchos usuarios tienen con sus compañías, que no les dan una atención personal directa, que es obligatoria, según dicta la ley

En este mensaje se desarrollará un guión tipo para iniciar una conversación con el servicio de atención al cliente de una compañía y a la que se desee interponer una reclamación o cualquier tipo de conversación que deba ser grabada, a fin de tener pruebas fehacientes (que no dejan lugar a dudas) sobre el contenido de la misma.

Han tenido que pasar 9 años y un montón de conflictos para que , por fin, un organismo de la administración pública como es la CNMC pida taxativamente, en un informe , que entre otras cosas se prohíba los servicios de tarificación adicional como atención al cliente.

Frustración,rabia,impotencia,engaño,... sensaciones que tengo con mi experiencia con HP y su servicio técnico y de calidad en la reparación de un ordenador.

No hace mucho tiempo, me encontré con un hecho curioso: Valve, la empresa de juegos más grande del mundo, recibió la calificación F por Better Business Bureau. Otras grandes compañías de juegos han recibido A. ¿El culpable? El deficiente servicio de Atención al Cliente.

La batalla entre Samsung y Apple también se presenta en campos como el de la atención al cliente, un terreno en el que la compañía surcoreana sale vencedora.

Os voy a contar mi odisea a modo de queja, por lo que espero que este post tenga la mayor repercusión posible, esto ya sobrepasa el cachondeo padre..., como es el cuento de nunca acabar y no os quiero aburrir lo resumiré cronológicamente para no aburriros mucho, pero es que no tiene desperdicio, en serio:…

Una de las principales bondades de Amazon, al menos desde el punto de vista de sus consumidores, es su servicio de atención al cliente. La compañía ha conseguido convertir la resolución de las incidencias de sus clientes, un elemento de entrada negativo, en una de las cuestiones que han construido la parte más positiva de su imagen de marca. Y se ha convertido en el ejemplo que todas las compañías quieren seguir para conquistar - ellos también - a sus consumidores.

Todos habeis probado el servicio de atención al cliente de IKEA. Y todos, además, habeis probado a hacerle preguntas absurdas a Anna, la chica de atención al cliente de IKEA (Y lo sabes, como dice el gran Julio Iglesias). Sin embargo, vamos a aprovechar este post para demostraros que Anna necesita un descanso y dejar…

Cómo lidiar con clientes insatisfechos y como influyen las reseñas negativas en foros de consumidores. Controla los daños y evita una crisis de reputación.

Vodafone se dirige oficialmente a la Comisión Europea en el proceso "market test", donde se evalúa la oportunidad de que Digi se lleve los remedies, para solicitar que le transfieran a Vodafone clientes de Orange-MásMóvil, tanto de fibra como de telefonía móvil. Y también de clientes mayoristas (que estén alquilando la red de Orange-MásMóvil y pasarían a alquilar la de Vodafone). Pero no piden espectro, al contrario que Digi.

El director de Euskaltel y director territorial corporativo de Grupo MasMovil, Jon Ander de las Fuentes, ha afirmado que la solución al ciberataque detectado recientemente en el operador ha sido "óptima" y no se ha visto afectada, "en ningún momento", la seguridad de sus clientes

(...) La publicidad en Amazon sigue un comportamiento muy claro: cuanto más dinero gane la compañía, peor es la experiencia de compra de sus usuarios. El gigante del comercio electrónico está en el momento de abrazar el llamado «pivot de la muerte»: cuando una empresa pasa de intentar satisfacer a los que eran sus clientes de la mejor manera posible, a considerarlos simplemente una materia prima que vender a los que pasan a ser sus clientes más importantes, los anunciantes.

En la sociedad digital, el valor más cotizado es el tiempo: lo que importa es lograr que cada persona se pare y preste atención al mensaje. Para las empresas, en concreto para la publicidad, esto resulta cada vez más complicado. La ciudadanía vive rodeada de estímulos, atrapada por una sucesión de pantallas que la requiere y la bombardea con toda clase de información. Ahora, más que nunca, es verdad lo que dice el refrán: el tiempo es oro.

Aquellos usuarios de clientes de terceros como Tweetbot y Twitterrific seguramente ya se hayan percatado de que las aplicaciones no están funcionando como es debido. El problema, aparentemente, es que la API de Twitter, la suite de herramientas necesarias para que estos clientes puedan comunicarse con la plataforma, no responde.

El aviso de un hacker ético puso en alerta a la multinacional, que ya ha solucionado el problema

Las miles de llamadas atendidas por los call center que prestan el servicio de atención al cliente de Telefónica pasan la supervisión de un algoritmo de inteligencia artificial que identifica clientes descontentos que potencialmente pueden solicitar la baja, así como otros comportamientos.

No solo puede manipular bebidas y objetos para hacer tragos con sos brazos, sino que también conversa con los clientes, recordando sus gustos y ofreciéndolos recomendaciones personalizadas basadas en sus pedidos.

Amazon ha anunciado que ha firmado un acuerdo con One Medical por el que adquirirá la organización de atención primaria de EE. UU. por aproximadamente 3.900 millones de dólares. La misión de One Medical es hacer que la atención médica sea más accesible y asequible a través de servicios de atención en persona, digitales y virtuales. Su oferta permite a los proveedores de atención médica de los EE. UU. integrar sus servicios para que los pacientes puedan programar citas, renovar recetas y acceder a registros de salud en línea

Hacienda ya aplica en España la tasa Google, que obliga a ciertas empresas a rastrear el lugar donde los clientes hacen sus compras para poder cobrar por las ventas realizadas en España. En su 1er año, la Agencia Tributaria ha controlado operaciones de 216 plataformas digitales con operaciones por 8.000 millones de €. Estas se han visto obligadas a vigilar la ubicación de sus clientes y, posteriormente, enviar a Hacienda registros de las transacciones nacionales para liquidar el nuevo Impuesto sobre Determinados Servicios Digitales(tasa google)

El malware contra las cuentas bancarias está actualmente a la orden del día. No paran de aflorar nuevos casos de programas maliciosos que tratan de hacerse pasar por tu banco. La siguiente víctima es BBVA de manera exclusiva en España al descubrirse un nuevo malware bancario en Android llamado Revive, que se hace pasar por una app 2FA que promete ser necesaria para iniciar sesión en la banca online. Lo realmente interesante de este troyano es justamente lo específico que es. Hasta ahora hemos visto programas que trataban de atacar a clientes...

Las técnicas para engañar a los usuarios se han perfeccionado con el paso de los años. Ahora el objetivo de los hackers son los clientes de Banco Santander y BBVA. ¿Qué está pasando?

En este estudio, exploramos el estado de salud percibido, la utilización de los recursos de atención médica y los factores relacionados entre los practicantes de FLG taiwaneses, en comparación con ellos mismos antes de practicar FLG, y también con la norma general taiwanesa, según lo informado por la Encuesta Nacional de Entrevistas de Salud (NHIS) de 2001. Entre aquellos con enfermedades crónicas, 70% a 89% informaron que sus condiciones mejoraron o se curaron.

Increíble pero cierto: no sólo quedan 1,5 millones de personas que todavía pagan los servicios de AOL, sino que de todas ellas hay «unos pocos miles» que todavía lo utilizan para conectarse a través de módem (dial-up). Palabras literales de la compañía. Lo de que todavía queden 1,5 millones de suscriptores puede parecer raro, pero no lo es tanto teniendo en cuenta que en 1997 AOL tenía 34 millones de suscriptores de pago, básicamente la mitad de la población americana conectada.