Telefónica pone en marcha los primeros centros desde donde monitorizará de forma anónima a los usuarios de sus servicios para detectar de forma temprana cualquier problema en el servicio y resolverlo antes de que el cliente llame al teléfono de atención al cliente. La solución también se alimentará de las quejas en redes sociales. [...] El objetivo final es reducir las quejas, hacer que el cliente esté más satisfecho y por tanto que sea más fiel, evitando así que tenga la tentación de cambiar de operadora.
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