Según Doctorow, las nuevas plataformas ofrecen productos y servicios útiles con pérdidas, como forma de ganar nuevos usuarios. Una vez que los usuarios están bloqueados, la plataforma ofrece acceso a la base de usuarios a los proveedores con pérdidas, y una vez que los proveedores están bloqueados, la plataforma transfiere los excedentes a los accionistas. Una vez que la plataforma se centra fundamentalmente en los accionistas y los usuarios y proveedores quedan atrapados, la plataforma ya no tiene ningún incentivo para mantener la calidad.

[...] Este es el estado de la Internet moderna: plataformas ultrarrentables que renuncian rotundamente a cualquier responsabilidad hacia el cliente, que no ofrecen un "servicio" o un "portal", sino que atiborran de formas de interrumpir al usuario y empujarlo a hacer cosas que hagan ganar dinero a la empresa. La mayor mentira de la tecnología es que Facebook e Instagram sirven para "ponerte al día con tus amigos", porque eso ya no es lo que hacen. Estas plataformas son ahora vías para el nebuloso concepto de "descubrimiento de contenidos" [...]