Las redes son un arma de doble filo, puesto que su carácter público y el fenómeno de la viralidad las han convertido en el entorno ideal para que los clientes expongan sus quejas. ¿Qué hacer cuando un conflicto se va de las manos?

Michele Ferrero, el hombre más rico de Italia ha muerto este sábado a los 89 años. Su empresa produce la pasta de avellana y chocolate Nutella, los chocolates de praliné Ferrero Rocher y los huevos Kinder, es considerado por analistas y banqueros como la compañía privada más valiosa de Italia.