Están al otro lado cuando llamas a tu compañía de teléfono, cuando quieres consultar un recibo del banco, o cuando te despiertan de la siesta para venderte un producto. Probablemente creas que hablas con Vodafone, Bankia o Endesa, pero se llaman Konecta, Transcom o Atento. Son las empresas de 'call center', un sector que ha absorbido todo el servicio de atención al cliente de los bancos y las telecomunicaciones y está cada vez más presente en las eléctricas e incluso la Administración pública.

La Unión Europea dio este martes el último paso necesario para hacer realidad el fin del roaming. El Parlamento Europeo y los Estados firmaron un pacto sobre los precios máximos que se cobrarán las operadoras entre sí cuando sus clientes estén en otro Estado miembro y hagan llamadas o usen otro tipo de comunicaciones móviles. Así, se asegura que desde junio de este año serán gratuitas las comunicaciones en itinerancia en el espacio comunitario.

Pocos se han atrevido a sobrepasar esa barrera de los 20 céntimos, pero parece que en 2017 tendremos una nueva subida generalizada. Como en otras ocasiones, el primer paso lo da Movistar, subiendo en su única tarifa sin minutos incluidos, la Vive 13, el establecimiento de llamadas en un 25% nada más, hasta los 25 céntimos. ¿Preludio de otra subida generalizada? Probablemente.

Una propuesta también conocida popularmente como Snooper’s Charter, lo que vendría a ser algo así como carta blanca/licencia para fisgones o privilegio para fisgones. Una medida que ahora ha aprobado el Parlamento y que, además de lo dicho, brindará a las autoridades la posibilidad de obtener otros datos relacionados con aplicaciones como WhatsApp y Snapchat.

En Google My Activity (myactivity.google.com) tenemos una página que ayudará a conocer todo lo que Google sabe sobre nuestra actividad en la web, y eso es mucho: lo que hemos buscado en Google, los vídeos que hemos visto, nuestra actividad en Facebook, las aplicaciones usadas en nuestro Android, los anuncios... todo lo que hemos hecho con la sesión abierta quedará registrado en forma de linea de tiempo, de forma privada, siendo posible eliminar alguno de los rastros u obtener más detalles sobre cualquiera de ellos.

Un 7 de julio de 1992, el brasileño Nelio José Nicolai registraba en su país el invento de BINA. Había creado el identificador de llamadas entrantes de telefonía móvil. Hoy el hombre que también lanzó las llamadas en espera aún sigue esperando la “llamada” de las telefónicas que reconozcan su trabajo.