Una de las principales bondades de Amazon, al menos desde el punto de vista de sus consumidores, es su servicio de atención al cliente. La compañía ha conseguido convertir la resolución de las incidencias de sus clientes, un elemento de entrada negativo, en una de las cuestiones que han construido la parte más positiva de su imagen de marca. Y se ha convertido en el ejemplo que todas las compañías quieren seguir para conquistar - ellos también - a sus consumidores.

Todos habeis probado el servicio de atención al cliente de IKEA. Y todos, además, habeis probado a hacerle preguntas absurdas a Anna, la chica de atención al cliente de IKEA (Y lo sabes, como dice el gran Julio Iglesias). Sin embargo, vamos a aprovechar este post para demostraros que Anna necesita un descanso y dejar…

Mejorar la atención y calidad de vida de las personas dependientes mediante el uso de textiles inteligentes, como una camiseta que monitoriza al paciente, es el objetivo de Dependentex, una nueva plataforma de teleasistencia para detectar situaciones de riesgo, tensión elevada, depresión o deshidratación.

Cómo lidiar con clientes insatisfechos y como influyen las reseñas negativas en foros de consumidores. Controla los daños y evita una crisis de reputación.

Nuestra primera APP Android para trabajar la Atención Por Orientación Andújar

Una introducción al concepto de geomarketing, sus posibilidades en tu estrategia de marketing, sus pros y contras. Conclusiones sacadas del evento Marketing de Precisión de Marketing Directo.

Tienden a cierta convergencia en los últimos tiempos, con elementos que se han ido copiando mutuamente a lo largo de su existencia. Sin embargo, lo que aún distingue a Facebook de Twitter de forma clara es su política a la hora de mostrar la agregación de publicaciones de contactos/seguidos.

Esta es la experiencia de una compra en Carrefour Online, una desastrosa experiencia. Si hay forma de tratar mal a un cliente, esta es una ...