Casi todas las personas en el mundo han tenido que realizar una llamada telefónica a un call center, por ejemplo para actualizar sus datos o reclamar por una facturación errada, y al hacer dicha llamada, la mayoría de las veces han escuchado la frase “Por motivos de calidad esta llamada puede ser monitoreada o grabada en cualquier momento”. Usted puede pensar que esto obedece a un simple requerimiento legal, sin embargo, eso es solo una pequeña parte de la razón por la cual las empresas invierten tantos esfuerzos en recopilar las conversaciones