Hola @javiergb, soy Mar de nuevo, como te prometí aquí vuelvo con la cronología detallada de tu caso y lo que tenemos registrado en nuestros sitemas:
Día 30/12:
12:42 – Pedido realizado en www.mediamarkt.es
16:00 – Pedido enviado desde alamcén www.mediamarkt.es a oficinas MRW.
18:50 – 1º Contacto de Javier con atención al cliente y se le solicita que nos envíe la denuncia para verificar su caso.
19:06 – Javier nos envía denuncia (mail informativo con copia del buro fax. El buro fax en original nos llega posteriormente)
19:11 – Revisón interna del caso con Dirección y a Administración.
Día 31/12:
9:26 –Administración revisa caso y confirma que la dirección de entrega se trata de un fraude.
10:33 – MRW confirma que el pedido ha sido recogido en la franquicia de MRW a las 08:20 am.
Como puedes ver nuestra actuación fué bastante ágil y toda la cronología aquí descrita, te la facilitamos documentada si lo necesitas para cualquier acción legal que quieras emprender.
Un abrazo Javier.
#105 mira Javier, estoy en el pueblo con mi familia, estoy al tanto de tu caso hoy, porque como te dije antes me he incorporado hace nada y aún no estoy en las oficinas porque estoy de training en las tiendas.
Me incorporo el día 2 ya allí. Y lo primero que haré será revisar tu caso desde tu pago con la tarjeta, hasta la retirada que se hizo de lo que compraste. Hoy he respondido con lo que la persona de mi equipo, Vanessa me ha transmitido que ella lo llevó personalmente. Y he preferido responderte hoy a esperar al día 2 para ver el caso en persona, y créeme que cuando llegue lo revisaré con el equipo y me pondré de nuevo en contacto contigo porque haré lo que esté en mi mano para "solucionarlo". y de nuevo disculpas si en alguna cadena de nuestra parte no fué lo ágil que debiera haber sido. Ya paro aquí que respondiendo en Meneame y tu blog, no he comido. Menos mal que estamos en estas fechas y seguro que con lo que vamos a cenar no pasa nada el no haber comido. Un abrazo Javier, buen año. Sigo con tu caso y feliz año a todos los que estamos por aquí.
#97 creo @javiergb y yo hemos aclarado la situación. Nosotros, con nombres propios, queríamos estar aquí también para hablar del caso y transmitirle nuestro apoyo. Sabemos que es un caso delicado por la combinación de factores que se han dado, y todos aprenderemos de estas situaciones. Esperamos que Javier recupere su dinero y cualquier cosa que necesite para emprender acciones legales y necesite de nosotros, ahí estaremos.
Hola Javier, en muchas ocasiones las personas recibimos en nuestros correos mails que se hacen pasar por nuestros bancos, utilizan en el mail una imagen que se asimila a la del banco, para suplantar la entidad del banco, y te piden las claves secretas para luego hacer compras a cargo de tu tarjeta. Es importante que nunca vuelvas a dar estas claves en ningún mail, sólo uilizarlas cuando estés en un proceso de compra online seguro. Así no te volverá a pasar.
Por nuestra parte Vanessa, que también ha respondido en tu blog, me comenta que cuándo ella habló contigo, el pedido ya estaba en las oficinas de MRW y ellos lo retiraron antes de nosotros pasarle a MRW la orden de pararlo.
De verdad Javier, que sentimos mucho todo esto y tu situación. Hemos intentado ayudarte en nuestra parte y ser todo lo ágiles que hemos podido, Vanessa se involucró mucho personalmente contigo para ayudarte ya que nos transmitiste tu situación y todo nuestro empeño fué paralo, cuando Vanessa te dió el número de pedido ya te comentó que estaba en las las oficinas de MRW y por eso ya era imparable,ya que ellos fueron rápidos y en lugar de hacer la entrega en el domicilio, fueron directamente a recogerlo a las oficinas de MRW.
Sabemos que tenemos mucho en qué trabajar y mejorar. las personas que estamos detrás de este proyecto estamos cada día escuchando a nuestros clientes en las redes, en nuestras tiendas físicas, recogiendo las mejoras que nos pedís para ejecutarlas lo antes posible.
Javier, de nuevo te reitero toda nuestra ayuda para lo que necesites.
Hola Javier, soy Mar de nuevo, en cuanto he visto tu caso te he posteado para que te pusieras en contacto con nosotros. Ya que por tu post he leido que te habías puesto en contacto con nostros en tienda física, creyendo que no había llegado tu caso al equipo online. Aunque me comenta Vanessa del equipo de atención al cliente online, tras ver quien eras, que si han estado viendo contigo y ayudando en el caso.
En MediaMarkt.es tenemos compra segura, y necesitas unas claves que tú solo sabes y das a tu banco para comprar online. El error estuvo, como nos dijiste en su día, que pasaste tus claves secretas de compra online en un mail fraudulento. Y de ahí que hayan comprado con los datos de tu tarjeta y tus claves.
El problema estuvo también, que cuando nos contactaste, ellos fueron rápidos y ya habían recogido el pedido directamente en las oficinas de MRW.
Javier siento mucho todo esto, y si por supuesto, deseas emprender cualquier acción legal, cuenta con nostros.
Hola Javier, soy Mar Fernández, me incorporé hace unas semanas como directora de mediamarkt.es, y aunque estoy aún de training en tiendas físcas, me he enterado hoy de tu caso.
Por favor, ponte en contacto con nosotros y danos todos los detalles posibles en atencionalcliente@mediamarkt.es con el asunto "Robo tarjeta Banco Santander" el equipo de medidamarkt.es estamos ya pendientes de recibir tu mail, te responderemos y ayudaremos en todo lo que esté en nuestras manos.
Día 30/12:
12:42 – Pedido realizado en www.mediamarkt.es
16:00 – Pedido enviado desde alamcén www.mediamarkt.es a oficinas MRW.
18:50 – 1º Contacto de Javier con atención al cliente y se le solicita que nos envíe la denuncia para verificar su caso.
19:06 – Javier nos envía denuncia (mail informativo con copia del buro fax. El buro fax en original nos llega posteriormente)
19:11 – Revisón interna del caso con Dirección y a Administración.
Día 31/12:
9:26 –Administración revisa caso y confirma que la dirección de entrega se trata de un fraude.
10:33 – MRW confirma que el pedido ha sido recogido en la franquicia de MRW a las 08:20 am.
Como puedes ver nuestra actuación fué bastante ágil y toda la cronología aquí descrita, te la facilitamos documentada si lo necesitas para cualquier acción legal que quieras emprender.
Un abrazo Javier.