No tengo nada contratado con 1&1, pero sé de buena mano que con las incidencias pueden pasar semanas para que te respondan. Estuve con Arsys, Hostinet y ahora con DonDominio, con estos últimos llevo 2 años y estoy encantado, entre otras cosas por el soporte que ofrecen, creas un ticket y en unos minutos tines respuesta.
Pues a la puta calle!, si están jodidos moralmente que se pongan en la puerta de la catedral a pedir, así se largan cuando quieren y no tienen horarios!, ya verás como se les pasa la mierda esa!