#12 Esto... eso va por barrios y no es exactamente así como dices. Vete al convenio. Hay unos determinados tiempos de descanso establecidos en el convenio así como unos de PVD (pausa de descanso visual, cinco minutos por hora).
No se descuenta si no hay un exceso de pausa/descanso.
Eso sí, respecto a este caso, me llama muchísimo la atención que no lo detectaran antes. Cien llamadas en siete meses cantan. Significa que estás haciendo una llamada cada dos días naturales, que en días trabajados son menos, pero yendo a días naturales, hay una métrica en los "call centers", o ahora "contact centers" llamada "FCR" (first contact rate) es decir, a cuántos llamantes (o llamados) se les resuelve la cuestión en la primera llamada.
Esto no significa que le hayas arreglado la consulta (en el caso de un servicio técnico le pueden haber enviado a alguien para arreglar una avería) sino que has "resuelto la llamada". ¿Cómo se mide esto? pues depende del lugar pero comúnmente suele ser "¿ha vuelto a llamar en menos de X días?" con X habitualmente de valor 7, pero puede ser cualquier otra cantidad.
Esa métrica sirve para medir, de alguna manera, si el teleoperador es eficaz en su trabajo. Con cien llamadas en 7 meses debería haber saltado mucho antes, de medir el FCR, que algo raro pasaba con ese número. No ya porque sea el suyo propio, sino porque ¿qué pasa con alguien con quien hay tanto contacto tan repetido en tan poco tiempo?
#12 según tengo entendido en el convenio de teleoperador por cada hora trabajada hay que descansar x minutos si estás delante de un pc por la vista y por tema de postura, esto lo aplican en el callcenter de una de las empresas de la ONCE.
#9 Udio tiene un generador de imágenes, y también te hace el vídeo para descargarlo y subirlo a YouTube. Lo tienen bastante pensado.
Me alegro de que te haya gustado. Un saludo.
#1 ¿El carapolla dices? Ah, no, claro, te refieres a todos los de la foto.
No, no entrenan, se empaparon de eso de pequeños (la versión social de caerse en la marmita).
#10 Y tienen razón, las huelgas de 1 día y con "servicios mínimos" no sirven para nada. Las huelgas hay que hacerlas los días que sean necesarios y sin mínimos, lo que llaman "huelga salvaje" que lo llaman así en feo para que te asustes, pero son las que realmente funcionan.
#13 de hecho están haciendo el puto trabajo de los políticos y medios occidentales. Están tomando la responsabilidad que estos no han tomado ya que pondrían en peligro su sillón. Son admirables.
#1 pero si es exactamente lo mismo!
Las normas del portal son para la derecha, que la izquierda puede ignorar las normas si es para atizar a los malos.
#1 ¿Relacionada? Lo otro era un tuit, y éste es un recopilatorio de tuits sobre lo mismo. Es duplicada, salvo que ahora no se consideren duplicadas diferentes tuits de una misma noticia.
la cosa es traerlo de otro medio, pero me siento orgulloso 
No se descuenta si no hay un exceso de pausa/descanso.
Eso sí, respecto a este caso, me llama muchísimo la atención que no lo detectaran antes. Cien llamadas en siete meses cantan. Significa que estás haciendo una llamada cada dos días naturales, que en días trabajados son menos, pero yendo a días naturales, hay una métrica en los "call centers", o ahora "contact centers" llamada "FCR" (first contact rate) es decir, a cuántos llamantes (o llamados) se les resuelve la cuestión en la primera llamada.
Esto no significa que le hayas arreglado la consulta (en el caso de un servicio técnico le pueden haber enviado a alguien para arreglar una avería) sino que has "resuelto la llamada". ¿Cómo se mide esto? pues depende del lugar pero comúnmente suele ser "¿ha vuelto a llamar en menos de X días?" con X habitualmente de valor 7, pero puede ser cualquier otra cantidad.
Esa métrica sirve para medir, de alguna manera, si el teleoperador es eficaz en su trabajo. Con cien llamadas en 7 meses debería haber saltado mucho antes, de medir el FCR, que algo raro pasaba con ese número. No ya porque sea el suyo propio, sino porque ¿qué pasa con alguien con quien hay tanto contacto tan repetido en tan poco tiempo?