Telefónica ha tomado la iniciativa y es la operadora la que contacta con los clientes sin ninguna llamada o queja previa del usuario para medir el grado de satisfacción del abonado, y además ofrecer la posibilidad de una rebaja en la factura de móvil, fijo o internet al más mínimo atisbo de insatisfacción. La compañía ha detectado que en estos momentos de crisis la factura se ha convertido en una prioridad para muchos consumidores y que los abonados que dejan Telefónica lo hacen más por abaratar lo que pagan que por problemas de calidad.
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