Es un buen momento para recordar que si alguien hackea a una empresa y obtiene tus datos de la tarjeta de crédito, y con ellos el ladrón hace una compra en internet, NO TE ESTÁN ROBANDO A TI. En realidad, están robando al comercio o a tu banco. Por lo tanto, tu banco tiene la responsabilidad de devolverte todo el dinero en cuanto se lo pidas. Después del reciente hackeo de las tarjetas de crédito almacenadas en Air Europa es importante tenerlo claro como usuario.
Es un buen momento para recordar que si alguien hackea a una empresa tus datos de la tarjeta de crédito y con ellos el ladrón hace una compra en internet , NO TE ESTAN ROBANDO A TI, están robando al comercio o a tu banco que te debe devolver todo en cuanto se lo pidas.
— Pedro Serrahima (@serrahim) October 10, 2023
Ahora, ahondando en el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, esto es lo que necesitas saber sobre la responsabilidad en operaciones de pago no autorizadas:
1. Responsabilidad del Proveedor de Servicios de Pago:
- Devolver el importe: Si ocurre una operación de pago no autorizada, el proveedor debe devolver el importe al cliente lo antes posible, a más tardar al siguiente día hábil de detectar o ser notificado sobre la operación.
- Excepciones: Si el proveedor sospecha que hubo un fraude, puede notificar al Banco de España y eso podría afectar la devolución inmediata.
- Otros proveedores: Si otro proveedor (como uno de iniciación de pagos) inició la operación, y es responsable del error, deberá compensar al proveedor principal.
- Compensaciones adicionales: Podrían haber compensaciones adicionales según el contrato entre el cliente y el proveedor.
2. Responsabilidad del Cliente (Ordenante):
- Máximo a pagar: Si tu instrumento de pago (como una tarjeta) fue perdido, robado o usado indebidamente, podrías tener que pagar hasta 50 euros de las pérdidas, pero hay excepciones:
- Si no pudiste detectar la pérdida o robo antes del pago no autorizado.
- Si la pérdida fue por empleados o agentes del proveedor de servicios.
- Responsabilidad total: Podrías cubrir todas las pérdidas si actuaste de forma fraudulenta o muy negligente.
- Medidas de seguridad: Si el proveedor no utilizó autenticación reforzada y tú no actuaste de manera fraudulenta, las pérdidas no serán tu responsabilidad.
- Notificación: Tras notificar la pérdida o robo de tu instrumento de pago, no deberás soportar pérdidas por usos posteriores, salvo que hayas actuado de manera fraudulenta.
En conclusión, es esencial actuar rápidamente si sospechas de operaciones no autorizadas. La ley ofrece protecciones para los clientes, pero también establece responsabilidades tanto para proveedores como para clientes.